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              安装服务

              1、售后服务人员树立用户满意是检验服务工作标准的理念,竭尽全力为用户服务,不允许与用户发生争执。

              2、热情、耐心地解答用户提出的问题,传授维修保养常识。

              3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系。

              4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。

              5、不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

              6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时维修。

              7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,同时协助用户填写售后服务满意度调查表。

              8、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。

              9、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录。

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